هيئة وسيط الجمهورية تطلق استطلاعاً لتقييم خدماتها مطلع 2025

أعلن وسيط الجمهورية، مجيد عمور، أمس الثلاثاء بالعاصمة أن الهيئة ستباشر مطلع سنة 2025 عملية استطلاع آراء المواطنين على مستوى مندوبياتها المحلية، بهدف تقييم الخدمات وتحسينها بشكل مستمر. جاء هذا الإعلان خلال افتتاح ورشة عمل بعنوان ”جودة الخدمة العمومية – المؤشرات والإطار العملياتي”، التي نظمت بالمدرسة الوطنية للإدارة، بمشاركة ممثلين عن عدة وزارات والمجلس الوطني الاقتصادي والاجتماعي والبيئي.
وأوضح عمور أن الاستطلاع سيشمل كل المواطنين المتقدمين إلى المندوبيات المحلية لتقييم الخدمات المقدمة وكيفية التعامل مع انشغالاتهم. وستُجرى هذه الحملة تحت شعار: ”شارك برأيك فتقييمك يهمنا.. معاً من أجل تحسين خدماتنا”، حيث سيتم استخدام لوحات إلكترونية في مكاتب الاستقبال. بالإضافة إلى إتاحة المشاركة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، ما يهدف إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد عمور أن ثقة المواطن بالإدارة ترتبط بجودة الخدمات ومدى توافقها مع تطلعاته، بالإضافة إلى انسجامها مع الخطاب السياسي للسلطات العليا، الذي يضع المواطن في صلب السياسات العمومية. وأشار إلى التزام رئيس الجمهورية، عبد المجيد تبون، بتحقيق تغيير حقيقي في علاقة المواطن بالإدارة، مع ضمان الحفاظ على كرامته. كما أكد أن إنشاء هيئة وسيط الجمهورية يُجسد السعي إلى تكريس دولة القانون وتحسين العلاقة بين الإدارة والمواطن.
وعلى هامش الورشة، تم توقيع اتفاقية إطار بين هيئة وسيط الجمهورية والمدرسة الوطنية للإدارة، تهدف إلى إعداد برامج مشتركة ومخططات عمل سنوية تُعنى بتعزيز علاقة الإدارة بالمواطن وحماية حقوقه.